domingo, 12 de noviembre de 2017

Todos los caminos llevan a Amazon


Roma, siglo I de nuestra era: omnes viae Romam ducunt (todos los caminos llevan a Roma). Globalización, siglo XXI: Omnes viae Amazon ducunt (todos los caminos llevan a Amazon) ¿Qué tiene este gigante de internet para acaparar el 50% de las ventas online en Estados Unidos y subiendo? En Europa y en España no llega a cuotas de mercado tan altas, todavía, pero se está haciendo, no solo con gran parte del eCommerce de estos países, sino que está machacando al pequeño comercio y ha obligado a que El Corte Ingles, cuyos grandes almacenes empiezan a oler a mausoleo, Indetex o Mercado, entre otros, inviertan más en este canal.

La respuesta es sencilla: todo lo hace bien. Dispone de todo tipo de productos y servicios, tarifa plana para los envíos, variedad de precios, calidad de atención al cliente, rapidez en la entrega e innovación constante, entre otras. Lo soñado por un consumidor en definitiva, ni más ni menos. Amazon es algo más que comprar en una tienda online, es una experiencia de compra que, una vez probada, es muy difícil salir de ella, y no es lo mismo ir de compras que vivir una experiencia al adquirir un producto. Esto es aplicable tanto a las tienda físicas como a las online.