sábado, 30 de noviembre de 2013

Twiter Vs Santander, o como la noticia de un blog la pueden leer más de 23.000 personas


Twitter es una red dual, blanco o negro, no hay grises. Se usa para con fines profesionales o para machacar al prójimo, extender cotas de solidaridad hasta la nausea, o ser cruel a la hora de difamar o difundir rumores falsos, de los que cierta experiencia hemos tenido en Teruel en los dos últimos meses. Para este último uso ya teníamos el patio de vecinos, así que podemos apagar Twitter.

Pero esta red bien usada, y escribiendo bien en ella, es un herramienta muy potente para dar a conocer nuestra opinión, hacerla llegar a destinatarios antes imposibles y viralizarla desde el ordenador de casa, a golpe de clic, sin grandes inversiones económicas y, eso sí, con tiempo y paciencia.

Recientemente un conocido tuvo un problema con el banco Santander. Cuando iba a llenar su Twitter de exabruptos con perlas como #santanderladrones, #oficinaxxxladrones #banqueroscorruptos, #santanderestafadores y lindezas de este tipo, acompañadas de tuits con detalles de la oficina donde le había pasado y amenazas directas, le convencí para que parara. Insultar no es el camino, no se logra nada, y puedes terminar en buen lío.

Este ejemplo me sirve para explicar que se debe usar Twitter de una manera diferente si se quiere transmitir información de forma eficaz, bien sea personal o empresarial. En primer lugar se utilizó un blog para contar su verdad, escribiendo un texto que también se envió a la sección de cartas al director de varios periódicos regionales y nacionales. Este contenido informativo se enlazó en todos los tuits que se lanzaron a la red con mensajes positivos, informativos y no insultantes, y basados en una estrategia. Es decir, hay que pasar del insulto a la información, y luego usar alguna táctica de comunicación.

¿Qué estrategia se sigue en Twitter en este tipo de acciones? Buscar cuentas de referencia que puedan ser de utilidad. En este caso, asociaciones de usuarios y consumidores, por ejemplo, medios de comunicación, asociaciones de defensores de la banca, competencia, asociaciones de afectados por preferentes, etc.

Posteriormente, lanzar tuits con la petición de que se retuiten, usar @recomendar para que se difundan más, pedir a los amigos que lo den a conocer, vincular la cuenta de Twitter con Facebook y otras redes sociales, de tal manera que se pueda llegar a más gente. Por otra parte, estás acciones se pueden automatizar por medio de diferentes herramientas, de tal modo que, una vez hecha la planificación, una parte del trabajo lo hacen los ordenadores. Además, la gente suele ser solidaria en según qué tipo de acciones, y en la actualidad, viralizar contra los bancos no es difícil pues la opinión pública está contra ellos.

Estas acciones suelen poner en contacto con grupos de Facebook que son de interés, así como con blogueros o foros, con lo que se alcanza un gran impacto exponencial. De tal manara que, un ciudadano anónimo, que antes solamente tenía la opción de escribir una carta al periódico para dar a conocer sus quejas, y que difícilmente se la iban a publicar ya que el Santander es el principal anunciante de España, y censor de facto, ahora puede llegar a miles de personas, cuestión que antes, aunque le publicará la carta un periódico, puede que no lograra.

Esta es la grandeza de usar bien las redes sociales, que las grandes corporaciones no pueden impedir que la entrada de un blog ,la que explica el motivo de queja hacia el Santander haya sido vista en un mes por 23.456 personas, retuiteada 3.456 veces, pinchada como “me gusta” en Facebook 564 veces y recomendada 227 el Linkedin.

Jamás antes los ciudadanos habíamos tenido tanto poder en nuestras manos. Ahora gracias a internet y todas las posibilidades de la web 2.0 podemos y debemos hacerlo.

 Minuto y resultado en El Sardinero: Banco Santander, 0 – Twitter 23.456

lunes, 25 de noviembre de 2013

Que pase el siguiente: las tiendas de fotografía

 Artículo escrito el 25 de noviembre de 2013. Fotos 3 de abril de 2014 



 


Después de que las nuevas tecnologías hayan cambiado por completo el panorama de la industria musical, del sector del libro y el audiovisual entre ente otros, uno de los próximos en caer será el sector de la fotografía, en concreto el de la distribución, y del cual saldrán seriamente perjudicadas las pequeñas tiendas.


El paso del mundo analógico al digital fue un avance tecnológico muy importante, pero en esencia el negocio de los minoristas es el mismo, ya que venden cámaras y objetivos más modernos, al mismo tiempo que complementos y otras parafernalias. Este no fue un cambio disruptivo, sí afecto a muchos fotógrafos que no supieron adaptarse y se vieron fuera de la profesión, así como a muchas tareas asociadas a los procesos fotográficos.


Pero ahora sí que hay una amenaza que está rompiendo toda la cadena de valor de la fotografía, desde el fabricante hasta el cliente final, pasando por el vendedor que es el eslabón más débil y el primero que sufrirá las consecuencias, como pasó con las librerías, video clubs y tiendas de música.

martes, 19 de noviembre de 2013

Teruel 3.0, ensayo de una gran plataforma online

Un grupo de jóvenes estudiantes de un curso Community manager y Social Media organizado por la  Cámara de Comercio y el IAJ han puesto en marcha el proyecto Teruel 3.0, ensayo de lo que podría ser en el futuro una gran plataforma on line, que ayudará a acercar a la población las nuevas tecnologías desde los ámbitos cotidianos: la empresa, el ocio, la sociedad...

Teruel 3. 0 nace del deseo de hacer visible la importancia de la tecnología en nuestras vidas. Todos los sectores del día a día son susceptibles de aplicaciones, redes sociales....de Internet. "Somos un grupo de futuros communities manager que pretende compartir con vosotros la inquietud que nos llevan a superar las barreras que a veces crean el desconocimiento y el conformismo, como explican ellos mismos en un comunicado"

“Tus artículos me ponen nervioso”



Un amigo, de esos que como decía el poeta C. Bukowski “si quieres saber quiénes son tus amigos de verdad, consigue que te metan en la cárcel.”, me lanzó esta frase el otro día sobre los artículos que escribo todas las semanas en Diario de Teruel. “Tus artículos me ponen nervioso”. “Cada vez que te leo el mundo analógico parece que se va a terminar”, “o en quince años no va a quedar nada” son algunas de las cosas que me comentó entre cervezas.

Su percepción es verdad, todo va muy rápido, y cuando escribimos sobre nuevas tecnologías y hacemos predicciones sobre el futuro, que en este campo no son más de seis meses o un año como mucho, podemos confundir a la gente, “asustarla” o desinformarla (espero que no sea así en mi caso). Pero la realidad es la que es, y un año digital equivale a diez analógicos, por lo que hace seis años, por ejemplo, las redes sociales casi no tenían repercusión en España, el mensaje de texto era el rey, ¿se acuerdan de él?, los smartphone no habían llegado a las tiendas, ni las tabletas, ni el whatsapp, ni la nube, ni, ni, ni, y así me puedo pasar el artículo.

domingo, 10 de noviembre de 2013

Atienza 3.0: Páginas de Facebook y blogs que tratan de pastelería creativa. Onda2.0



En el programa que los miércoles dedica Onda Cero Teruel a las nuevas tecnologías, el pasado día 6 de noviembre hablamos de algunos de los blogs y las páginas de Facebook que tratan de la respostería creativa y los cupcakes.

Entre los muchos que hay en Teruel destacamos, www.elmundodeana.com, de Ana Sánchez, la página de Facebook de Amigos y clientes cafetería restaurante La Estación https://www.facebook.com/groups/cafeteiarestaurantealeateruel2/ local reabierto en la estación de Autobuses de Teruel con nuevos dueños y fantásticas tartas, y Mamen de Los dulces de mama.

 En otros programas trataremos otros temas relacionados con la gastronomía y que están presentes en las redes, bien en Facebook, Youtube, Twitter, o cualquier otra red social

Páginas de Facebook y blogs que tratan de pastelería creativa. Onda2.0

Fidelización: game over


Fidelizar a un cliente tras prestar un servicio o una venta por medio del comercio electrónico tiene unas particularidades que lo diferencian de las transacciones comerciales realizadas en una tienda física. La virtualidad de la actividad económica, su comodidad y rapidez, o el no conocer al cliente de forma física, entre otras cuestiones, convierten en más difíciles las relaciones entre proveedor y cliente.

El comercio online es el presente para muchas pymes que solamente así pueden ampliar sus mercados, aunque eso sí, pasando por la especialización al máximo en sus productos y servicios. En este contexto de crisis, solamente el comercio online crece con respecto a 2012, más de un 6% en lo que va de año.

En la red predomina de forma significativa lo que se conoce como el marketing basado en la experiencia del usuario. Atrás queda cuando un cliente era fiel al cien por cien a una tienda o marca, asunto que se plasmaba cuando estaba mal visto entrar en un comercio con bolsas de otro establecimiento. Los consumidores compraban casi siempre en la misma tienda y se alardeaba de ser o tener “buenos clientes”.

viernes, 1 de noviembre de 2013

Al terminar este artículo, usted se dará de baja en Facebook


Nos damos de alta de las redes sociales y otros servicios sin leer a lo que nos obligamos, lo que aceptamos al firmar un contrato, que es lo que estamos en esencia. Pues bien, estas son algunas de “las joyas de familia” que tiene el contrato que firmamos con Facebook cuando nos damos de alta en esta red social y que se pueden consultar en https://www.facebook.com/legal/terms. Llevado al papel ocupa más de 100 páginas impresas en tipo de letra normal, y es un auténtico galimatías jurídico con numerosas alusiones cruzadas a lo largo del mismo.

Sus páginas son una serie encadenada de manifestaciones como: el usuario no podrá hacer, el usuario deberá comunicar o los desarrolladores tendrán que acatar. Un abuso de posición dominante reflejo de una multinacional que domina los datos de 1.200 millones de personas/clientes/productos

Para empezar, literalmente se indica en el apartado 1º que “nos concedes una licencia no exclusiva, transferible, con derechos de sublicencia, libre de derechos de autor, aplicable globalmente, para utilizar cualquier contenido de PI que publiques en Facebook [ ] como si el contenido se ha compartido con terceros y estos no lo han eliminado.” El contenido PI se refiere al protegido por derechos de propiedad intelectual, como fotografías y vídeos.