viernes, 28 de junio de 2013

¿Y si Facebook cerrara mañana?

¿Y si Facebook cerrara mañana?

El lector puede estar tranquilo. No es probable que suceda, pero Facebook y el resto de redes sociales sufrirán, más pronto que tarde, un ajuste que sí dará algún susto financiero y de usabilidad. Cuestiones como la noticia de que había cedido datos de miles de clientes al gobierno de EE.UU no ayudan precisamente a la compañía, ya que los usuarios perciben esta acción como una traición a su privacidad.

Este gigante de internet (con más de 1.100 millones de usuarios según sus datos) tiene varias debilidades en la actualidad que conviene tener presente. En los últimos meses ha sufrido una bajada en su tráfico de un 6%, lo que avisa de un cierto cansancio en la experiencia de uso por parte de sus clientes. Con más de 2.000 millones de usuarios de la red, esta tendencia bajista no se debería de haber producido tan pronto ya que tiene un potencial de crecimiento enorme.

Por otra parte, su valor en la bolsa de Nueva York ha caído de 42 a 24 dólares en un año, es decir, una pérdida de más del 50% desde que comenzó a cotizar en mayo de 2012, llevándose al traste la expectativa de miles de inversores que pensaban ganar dinero con un pelotazo bursátil cuando Facebook llegó a valer más de 100.000 millones de dólares.

Facebook está sobrevalorada en la bolsa según informes de varias consultoras internacionales como Stifel Nicolaus o BTIG Research. En la actualidad está valorada en 58.000 millones de dólares, muy lejos de una correspondencia real con sus ingresos de unos 5.400 millones de dólares, según los datos de la Bolsa de Nueva York (www.nyse.com). Es decir, que su valor viene dado por lo que los inversores quieren que valga la empresa. El sentido común indica que si facturas cinco veces menos de lo que te valoran algo no cuadra. Además, si lo que vendes son intangibles publicitarios en lugar de coches, por ejemplo, todavía es más difícil de entender su valoración bursátil. Todo apunta a que podríamos estar ante una burbuja especulativa, ya que además no hay respaldo productivo industrial detrás.

Otra debilidad de la empresa de Mark Zuckerberg es la gestión de la privacidad. Los usuarios cada vez saben más de los abusos que Facebook comete con sus datos. No hay que olvidar las críticas que ha recibido por modificar estas medidas automáticamente y sin avisar a sus clientes, lo que lleva a miles de perfiles con estos parámetros mal ajustados, y por ende, miles de personas que tienen malas experiencias y se distancian de esta red.

Y el gran reto para Facebook. Pasar de una buena experiencia de usuario en el PC al móvil y tabletas, soportes donde Twitter funciona mejor y la compañía con sede en Silicon Valey tendrá que demostrar que es competitiva, especialmente en los soportes publicitarios, y que ha sabido adaptarse a un mercado que crece a ritmos del 140% mundial de año en año. Un paso en falso en este soporte y Facebook sí que dará un buen susto a usuarios e inversores.

Lo que ha demostrado la historia de la Comunicación es un patrón que se repite en la actualidad. Cuando nace un soporte nuevo aparecen cientos de periódicos y radios, o decenas de televisiones. Al poco tiempo este boom se ajusta por el mercado y sobrevive una parte de las empresas que nacieron, y en muchas ocasiones no fueron ni las mejores ni las más populares en su momento, sino aquellas que supieron adaptarse al cambio constante. Esto mismo pasará con las redes sociales, donde habrá una selección de las mismas por parte de los usuarios, los verdaderos dueños de los mercados. Si tiene acciones de Facebook, ¡véndalas!


domingo, 23 de junio de 2013

El poder de la información cambia de bando



Uno de los nuevos problemas a los que tienen que enfrentarse las empresas es que, por primera vez en la historia de la Comunicación, no controlan el cien por cien de la información que trata sobre ellas. En el mundo llamado offline las marcan dominaban su mensaje emitiendo información unidireccional hacia el consumidor. Anuncios en prensa, radio, televisión y folletos daban el poder a las grandes corporaciones y pymes. La capacidad de respuesta, y no digamos de interacción, era ridícula en comparación con la sociedad online actual.

Pymes, profesionales y ciudadanos no controlan lo que se dice de ellos en la red. Todos estamos sometidos, en mayor o menor medida, a que parte de nuestros datos sean confeccionados por otros, y no solamente reseñas objetivas y contrastables, sino opiniones de todo tipo. Desde críticas constructivas, las menos, hasta verdaderos ataques de difamación amparados por el anonimato de la red. Con el inconveniente de que el boca a boca digital queda por escrito para siempre y se podrá encontrar en todo momento.

Esta realidad queda ilustrada con webs como www.ciao.com, donde los usuarios hablan libremente de la calidad de productos, servicio y precio. Buscadores verticales en todo tipo de sectores: turismo, ocio, seguros, etc. Periódicos y revistas en los que se puede comentar las noticias, los tradicionales foros de opinión y las redes sociales, donde proliferan los grupos que hablan de determinadas marcas (y que no han sido creados por ellas), superiores en seguidores, datos y entradas de los usuarios que las páginas oficiales de las empresas.

sábado, 15 de junio de 2013

El vídeo marketing, una fuerza de ventas desaprovecha



En la estrategia de comunicación de las empresas, cuando ésta existe, hay un gran olvidado que es el vídeo y las posibilidades que presenta para realizar marketing digital. Tal vez llevados por el ruido que genera el social media, se olvida esta plataforma que permite grandes ventajas de comunicación a un coste muy bajo.

Youtube, Vimeo y otras webs de alojamiento de vídeos son redes sociales donde se puede llegar a un público muy numeroso y con una buena segmentación. Youtube, propiedad de Google, es la tercera web con más tráfico del mundo y en visitas. Solamente le ganan Facebook y Google. Cada minuto se suben 30 horas de material y se visionan 1,3 millones de vídeos.

Se trata también de una posibilidad muy válida para los profesionales, donde pueden dar a conocer sus servicios por medio de este soporte, ejemplificando lo que hacen y cómo lo realizan. Youtube dispone de buenos ejemplos de psicólogos, abogados, periodistas o economistas, entre otros, que usan este canal de comunicación para darse a conocer e interactuar con sus clientes de una manera eficaz. Por otra parte, permite hacer publicidad de los servicios que, en muchas ocasiones, están limitados para los formatos convencionales.

sábado, 1 de junio de 2013

La tecnología es fácil, ¡úsela!








Foto: Jorge Atienza



¿Cómo comienzo con esto de Internet, redes sociales, webs y demás  tecnologías? Esta es una pregunta que a manudo nos hacen a los consultores. Lo primero que hay que entender es que estas nuevas tecnologías no son difíciles aunque sí bastantes amplias de contenido, nuevos conceptos y terminología. Es como contemplar un campo que no se ve su final, impresiona un poco pero en realidad es un efecto óptico. Desde luego es más fácil que la bioquímica, por ejemplo, que son muchos conceptos e intuyo que no son asequibles todos ellos de forma sencilla.

El objetivo es que el usuario tenga unos conocimientos mínimos que le posibiliten introducirse en las TIC y no tanto ser experto, al mismo tiempo que le permita tomar decisiones con criterio sobre su negocio

Partiremos de la base que se conoce bien negocio en su formato convencional u offline, ya que de lo contrario estamos ante otro tipo de problema que habrá que solucionar antes de afrontar las nuevas tecnologías.